Привет, чем мы можем помочь?

В этой статье:

Шаг 1: выберите способ сортировки комментариев
Шаг 2: ответьте на комментарии
Шаг 3: удалите комментарии
Обновление бесед

Later Conversations показывает вам ленту ваших последних комментариев в Instagram, так что вы можете читать, отвечать и удалять комментарии из Later в Интернете.

Важно :

  • Беседы доступны только для Instagram бизнес-профили и профили авторов .
  • Беседы недоступны в мобильном приложении Later.
  • Из-за ограничений Instagram вы не можете оценивать комментарии в беседах.
  • Вы не можете отвечать на прямые сообщения через чат.

Conversations предлагает 3 просмотра ваших комментариев в Instagram:

  1. Просмотр папки «Входящие»: комментарии отображаются в хронологическом порядке, причем сначала самый последний комментарий.
  2. Просмотр сообщения: Комментарии сортируются по сообщениям, причем сначала последнее опубликованное сообщение.
  3. User View: Комментарии сортируются по комментирующим пользователям.

Шаг 1. Выберите, как вы хотите отсортировать комментарии

С более позднего времени в Интернете перейдите на страницу бесед и выберите учетную запись Instagram, для которой вы хотите управлять комментариями.

Выберите папку «Входящие», из которой вы хотите просматривать свои комментарии ( Просмотр папки «Входящие», «Просмотр сообщений» или «Пользовательский»).

Совет. Если ответы зависят от времени, мы рекомендуем начать с просмотра папки «Входящие» бесед. Здесь показаны самые последние комментарии!

Важно : из-за ограничений Instagram, Later может извлекать комментарии только из ваших последних 30 сообщений. .

Шаг 2: Ответьте на комментарии

Выберите комментарий или опубликуйте ‘ хотел бы ответить. Имя пользователя комментатора будет автоматически упомянуто в вашем ответе.

Введите свой ответ и нажмите «Ответить». Ваш ответ будет разделен на цепочки, как в Instagram.

Чтобы ответить как не связанный цепочкой комментарий, нажмите Ответить как комментарий первый.

Шаг 3. Удаление комментариев

Если вы видите неприемлемые комментарии или саморекламу в своем Instagram, вы можете быстро удалить их из «Позже». Просто наведите указатель мыши на комментарий, и появится корзина для удаления комментария.

Совет: если у вас есть конкретный комментарий, вы можете быстро перейти в представление папки« Входящие »и выполнить поиск комментария с помощью дескриптора Instagram или текста

Обновление бесед

Теперь вы готовы начните отслеживать и отвечать большему количеству людей за более короткое время!

Как только вы уже прочитали и ответили на все свои комментарии и захотите сделать быстрое обновление, чтобы увидеть самые новые комментарии, просто нажмите кнопку «Обновить».

Новые входящие сообщения будут перечислены в разделе «Новые», а ранее загруженные комментарии будут перечислены в разделе Старые.



5 способов ответить на комментарии Instagram, чтобы завоевать подписчиков и клиентов — Леся Лю

Позвольте мне начать этот пост с вопроса: отвечаете ли вы на комментарии к своим сообщениям в Instagram?

Похоже, что многие аккаунты, особенно бизнес-аккаунты, игнорируют комментарии под своими сообщениями.

Я понимаю. Рост числа ботов в Instagram и спам-аккаунтов заставляет всех нас сомневаться в достоверности и искренности комментариев (особенно если эти комментарии полностью состоят из смайликов или содержат одно нечеткое слово).

Тем не менее, по-прежнему важно проверять свои комментарии и отвечать в меру своих возможностей, признавая своих настоящих подписчиков и комментаторов. Кроме того, он показывает людям, которые просто просматривают ваш профиль, что вы действительно обращаете внимание на свое сообщество, что дает им дополнительную причину подписаться на вашу учетную запись.

Кроме того, количество комментариев очень много более сильный индикатор вовлеченности в алгоритм, поэтому поощряйте разговоры и обсуждения!

Instagram — это социальная сеть. Ты понял? Социальное. Так что будьте социальны и реагируйте на комментарии. Вы бы не игнорировали замечания людей на вечеринке и просто проходили мимо них.

Итак, как вы отвечаете на комментарии в Instagram?

Спам и @ упоминания

Это очень просто. Вы сообщаете о пользователях и блокируете их возможность в будущем комментировать и упоминать вас.

Когда кто-то отмечает вас как спам, нажмите на настоящую фотографию, выберите 3 вертикальные точки вверху, нажмите «Параметры фото». Просто удалите тег.

Если кто-то упоминает вас в спам-комментарии, вы можете просто сообщить об этом и заблокировать дескриптор. То же самое и с упоминаниями на фото. Хотя это немного отличается от тегов на реальной фотографии, работает он точно так же. Просто удалите тег и заблокируйте пользователя.

Но что вы будете делать, если кто-то отметил вас с лучшими намерениями, но вы не хотите, чтобы это изображение отображалось в вашем профиле? Может быть, изображение расплывчатое, вам не нравится, как вы выглядите, или это рекламная вещь от одного из ваших поставщиков? Просто отключите параметр «Оставить на фотографиях со мной». Это не удалит тег и никого обидит, но сохранит ваш профиль в чистоте и будет содержать только изображения, которые вы хотите отображать.

Теперь, когда спам больше не мешает, как вы реагируете на подлинные сообщения?

Однословные комментарии или комментарии с эмодзи

Instagram известен этим типом отзывов. Как вы можете на это ответить? Это единственный случай, помимо спама, который вам не нужно устранять. Если только вы этого не хотите. Затем вы можете просто поблагодарить их за комментарий или ответить смайликом.

Похвала и положительные отзывы

Это лучший вид комментариев. Если человек потратил время на то, чтобы написать вам комплимент, поблагодарите его за это. Не будьте неблагодарными, потому что после этого вы можете не получить больше положительных отзывов. Простого «спасибо» может быть достаточно, но лучше поддержать разговор, написав вдумчивый ответ. Кроме того, не упускайте шанс попросить разрешения использовать его в качестве обзора на своем сайте.

Это очень важно для построения доверия деловых людей. Отзывчивость бизнеса на проблемы укрепляет доверие, потому что потенциальные клиенты увидят, что вы заботитесь о своих нынешних клиентах.

Всегда выражайте свою признательность и благодарность. Это только поднимет вас в глазах ваших последователей и побудит еще больше похвалить.

Негатив комментарии и отзывы

Иногда ваша компания может стать целью разжигания ненависти, спама или недовольных клиентов. Если человек использует ругательства, разжигание ненависти или спам, просто отметьте этот комментарий или отзыв и покончите с этим. Не общайтесь с такими людьми. Этикет в социальных сетях для бизнеса не оставляет возможности для участия в подобных разговорах.

Еще одна идея для вас.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ: быть хулиганом или агрессивным, самовлюбленным владельцем бизнеса.

Даже в наши дни некоторые компании становятся слишком агрессивными в ответах. Сопротивляйтесь побуждению и помните, что вы представляете бизнес и должны соблюдать этикет в социальных сетях (и вообще любой этикет). Не отвечайте сразу, подождите час или два; подумайте о хорошем профессиональном ответе, напишите его несколько раз и позвольте кому-нибудь еще прочитать его снова. Негатив отразится на вашем бизнесе и нанесет ущерб вашей репутации, а не рецензенту.

Если отрицательный отзыв поступит от реального человека после реального инцидента, найдите время, чтобы разобраться в нем. и сделай это правильно. Отвечайте на отрицательные отзывы достойно и тактично. Клиент всегда прав, и тем более в цифровом пространстве. Никогда не называйте имена своих клиентов и не записывайте их. Будьте внимательны. Попробуйте объяснить ситуацию так, как вы ее видите. Признайте, была ли с вашей стороны честная ошибка, и попытайтесь исправить ее..

Возможно, раздел комментариев — не лучшее место для этого. Отключите разрешение. Опубликуйте краткий ответ на них публично, чтобы другие увидели, что вы заботитесь о своих клиентах. Затем обратитесь к конкретному рецензенту на другом, более частном носителе или запросите его контактную информацию.

Это покажет, что вы поддерживаете свою репутацию, но решаете такие вопросы конфиденциально. Важно как можно больше отключать негатив. Опять же, это плохо отразится на вас, а не на них.

Часто клиенты удаляют или обновляют свои комментарии, чтобы поблагодарить вас за то, что вы нашли время решить их проблему. Не стесняйтесь просить об этом, если вы действительно чувствуете, что помогли и клиент доволен, но будьте осторожны, чтобы не зайти слишком далеко. В большинстве случаев клиенты, которым помогли успешно разрешить проблемы, сами меняют свои комментарии, потому что не хотят навредить вашему бизнесу.

Вопросы

Это самая важная часть. Люди нашли время, чтобы задать вам вопрос. Ответьте на это! Если это простой вопрос о вашем продукте, введите ответ или отправьте его по ссылке, где есть ответ.

Если вопрос требует многословного ответа, попросите их адрес электронной почты в комментариях и отправьте полный ответ по электронной почте. Вы также можете попросить их связаться с вами по телефону. Тем не менее, вы не хотите упускать возможность произвести впечатление на своих подписчиков уровнем обслуживания клиентов, которое вы предоставляете, поэтому не рассчитывайте, что они свяжутся с вами. Найдите способ связаться с ними, например, отправив им личное сообщение. Если вы решите связаться с ними в частном порядке, опубликуйте публичный комментарий, чтобы они знали, что нужно искать вашего DM.

Нет правильного или неправильного способа сделать это. Все зависит от ситуации и от того, насколько продолжительным будет ответ. Вообще говоря, если для ответа вам требуется дополнительная информация или ваш ответ действительно длинный, лучше убрать его из раздела комментариев.

Вы также можете стимулировать участие, организовав сеанс вопросов и ответов, чтобы ответить на все вопросы, относящиеся к вашей нише!

Если вы Если вы не знаете ответа или вам неудобно комментировать тему, найдите несколько хороших ссылок, которые укажут людям правильное направление. Это покажет, что вы заботитесь и делаете все возможное, чтобы помочь своим подписчикам. Если вы публикуете стороннее исследование или мнение, проверьте свои источники. Вы хотите, чтобы ваши источники были точными, достоверными, актуальными и интеллектуальными. Если какой-то малоизвестный блогер с тремя подписчиками сказал что-то, с чем вы согласны, это недостоверный источник, и, вероятно, следует провести дополнительные исследования, прежде чем поделиться им со своей аудиторией.

В конце концов, Instagram ничем не отличается от других социальные сети, когда дело касается комментариев. Найдите время, чтобы просмотреть их и ответить на те, которые требуют ответа.. Даже если ваши посты получают миллионы лайков и тысячи упоминаний, следите за ними и отвечайте на самые важные из них. Он покажет, что вы читаете то, что говорят ваши подписчики.

Как вы управляете своими комментариями в Instagram? Как часто вы за ними следите? Поделитесь в разделе комментариев ниже или перейдите в Instagram @lesyaliu, чтобы продолжить разговор!

Вам также могут понравиться:

Оцените статью
logicle.ru
Добавить комментарий